1.

滿意度分析資料來源98年1至9月間大陸旅客意見反映表，分析資料包括：旅遊安排（「遊程、景點安排」、「住宿地點」、「餐飲安排」、「遊覽車及司機服務」）及導遊表現（「導覽解說水平」及「服務態度」）。

2.

標準採先篩選，後計分：

(1)

篩選標準

–

資料期間內，反映表回收率高於總回收率者。（98年1-9月累計意見反映表之總回收率為33％）

–

資料期間內，反映表回收數中，對臺灣旅行社接待滿意度表示「好」及「很好」合計所佔比例達90％以上者。

–

資料期間內，月平均接待超過125人次者（以每團25人計，每月至少接待5團）。

–

資料期間內且資料發布前，未受違反品質規範記點處分、辦理接待大陸地區人民來臺觀光相關辦法或規定處分達4點以上或所繳納保證金未曾被法院扣押或強制執行、受停業處分、拒絕往來戶、無故自行停業者。

(2)

計分標準

將符合篩選條件之旅行社，依下列項目權重計分，發布總分最高之前5名旅行社名單：

–

意見反映表滿意度比率權重65％。

–

意見反映表回收率權重15％。

–

接待人次比率權重10％。

–

無違「大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法」或相關規定權重10％。